Politique de remboursement

Retours et remboursements

Pour toute demande, contactez AIWart&Co — Élise Jambart – EI à contact@aiwartandco.fr. Adresse de retour : 999 Chemin du Mont Eventé, 62122 Lapugnoy, France.

Droit de rétractation

Pour les produits standards non personnalisés achetés à distance, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour notifier votre rétractation, par une déclaration dénuée d’ambiguïté, notamment par e-mail ou avec le formulaire ci-dessous. Vous devez ensuite retourner les produits au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification. Les frais directs de retour sont à votre charge.

Les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés sont exclus du droit de rétractation. Cette exclusion ne limite pas vos droits en cas de défaut, de non-conformité ou d’erreur imputable à AIWart&Co.

Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en apprécier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations excessives peut entraîner une diminution du remboursement correspondant à la perte de valeur constatée.

Remboursement après rétractation

Les sommes légalement dues, y compris les frais de livraison standard initiaux, sont remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du produit ou réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Les frais supplémentaires liés au choix d’une livraison plus coûteuse que la livraison standard ne sont pas remboursés. Le remboursement utilise le même moyen de paiement que la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais pour vous.

Produit défectueux ou non conforme

Contactez-nous en indiquant le numéro de commande et le problème rencontré. La garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés restent applicables, y compris aux articles personnalisés. Les frais nécessaires à la mise en œuvre des garanties légales sont à la charge du vendeur. Les conditions détaillées figurent dans nos Conditions générales de vente.

Colis non réclamé, refusé ou retourné pour adresse erronée
Lorsque le colis est retourné à AIWart&Co pour une cause imputable au Client, notamment une adresse incorrecte ou incomplète, un colis non réclamé dans le délai imparti ou un refus injustifié de livraison, AIWart&Co pourra proposer une réexpédition aux frais du Client.

Si, après retour du colis, un remboursement est légalement dû ou accepté par AIWart&Co, les frais de retour réellement facturés à AIWart&Co par le transporteur pourront être déduits des sommes remboursées, lorsque ce retour résulte d’une cause imputable au Client.

Exemple : si le montant remboursable est de 15 € et que le transporteur facture 5 € à AIWart&Co pour le retour du colis imputable au Client, le remboursement pourra être de 10 €.

Cette disposition ne s’applique pas lorsque le retour résulte d’une erreur d’AIWart&Co, d’un défaut du produit ou d’un problème de livraison non imputable au Client.

Le retour d’un colis personnalisé pour adresse erronée, incomplète ou absence de retrait ne crée aucun droit au remboursement. Une nouvelle expédition pourra être proposée après paiement préalable des nouveaux frais d’envoi.

Formulaire de rétractation

À adresser à AIWart&Co, 999 Chemin du Mont Eventé, 62122 Lapugnoy, France, ou contact@aiwartandco.fr.

Je vous notifie par la présente ma rétractation concernant la vente du bien suivant :

Produit : __________________
Numéro de commande : __________________
Commandé le : __________________
Reçu le : __________________
Nom du client : __________________
Adresse du client : __________________
Date : __________________
Signature (uniquement sur papier) : __________________

Ce formulaire s’applique uniquement lorsque le droit de rétractation est applicable.