Politique d’expédition
Retrait à la porte gratuit à Lapugnoy
Vous pouvez choisir le retrait à la porte gratuit lors du paiement, pour récupérer votre commande en main propre au lieu de production et éviter les frais de livraison.
Adresse : 999 chemin du Mont Evente, 62122 Lapugnoy.
Horaires de retrait : du lundi au vendredi, de 9 h à 11 h et de 14 h à 16 h.
Délai estimatif de préparation pour le retrait : 2 à 4 jours. Attendez la notification confirmant que votre commande est prête avant de vous déplacer, puis présentez votre numéro de commande. Votre commande vous sera remise directement à la porte du lieu de production.
1. Préparation des commandes
Les commandes sont préparées après confirmation du paiement.
Pour les produits en stock, le délai de préparation est indiqué sur la fiche produit lorsqu’il est connu.
Pour les créations personnalisées ou réalisées à la demande, un délai supplémentaire de fabrication peut être nécessaire. Ce délai dépend notamment de la nature de la personnalisation, du volume de commandes en cours et du temps de fabrication nécessaire.
En l’absence de délai particulier indiqué lors de la commande, L'Eclat Du Nord s’engage à expédier la commande dans le délai légal applicable.
2. Livraison
Les commandes sont expédiées à l’adresse renseignée par le Client lors de la commande.
Le Client est responsable de l’exactitude et de la complétude des informations de livraison fournies.
Les délais d’acheminement indiqués par les transporteurs sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, la période ou les conditions de transport.
L'Eclat Du Nord reste responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la prise de possession physique du colis par le Client ou par un tiers désigné par lui, sauf lorsque le Client choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par L'Eclat Du Nord.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués au Client avant la validation définitive de la commande.
Ils sont calculés en fonction notamment du poids, du format du colis, du mode de livraison choisi et de la destination.
La livraison à domicile est proposée en France (Corse comprise) et en Belgique, avec un tarif selon le poids du colis.
Livraison offerte dès 100 € d’achats uniquement en Point Relais. Le seuil correspond au montant des produits après application des réductions, hors frais de livraison, en France (Corse comprise) et en Belgique. Si une réduction ramène ce montant sous 100 €, les frais restent dus. La livraison à domicile reste payante, quel que soit le montant de la commande, y compris à partir de 100 €.
Pour bénéficier de la gratuité, choisissez « Expédier » au paiement, puis le tarif « Mondial Relay — Point Relais offert dès 100 € (choix après commande) ». Aucun relais n’est sélectionné dans cette option pendant le paiement : L'Eclat Du Nord vous contacte par e-mail après la commande pour confirmer le nom, l’adresse et l’identifiant du Point Relais/Locker avant l’expédition. L’adresse renseignée au paiement ne transforme pas cette option en livraison à domicile.
En France, le sélecteur « Point de retrait » permet également de choisir un relais au paiement avec le tarif au poids affiché. Cette option reste payante ; pour l’offre dès 100 €, choisissez le tarif gratuit décrit ci-dessus. En Belgique, le relais est confirmé par e-mail après commande, pour le tarif au poids comme pour le tarif gratuit.
4. Suivi des colis
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au Client après l’expédition de la commande.
Le Client est invité à consulter régulièrement le suivi de son colis afin de prendre connaissance de toute information relative à sa livraison ou à sa mise à disposition en point de retrait.
5. Colis endommagé lors du transport
Le Client est invité à vérifier l’état du colis et des produits dès leur réception.
En cas de dommage apparent lié au transport, le Client est invité à contacter L'Eclat Du Nord dans un délai de 48 heures suivant la réception afin de permettre un traitement rapide de la réclamation.
Le Client pourra être invité à fournir :
- son numéro de commande ;
- des photographies du colis ;
- des photographies du produit ;
- une description précise du dommage ;
- tout élément complémentaire utile à l’ouverture d’un dossier auprès du transporteur.
Le délai de 48 heures facilite le traitement du dossier mais ne prive pas le consommateur de ses garanties légales.
6. Colis non réclamé, refusé ou retourné pour adresse erronée
Lorsque le colis est retourné à L'Eclat Du Nord pour une cause imputable au Client, notamment :
- adresse incorrecte ou incomplète ;
- colis non réclamé dans le délai imparti ;
- absence de retrait en point relais ;
- refus injustifié de livraison ;
L'Eclat Du Nord pourra proposer une nouvelle expédition aux frais du Client.
Si, après retour du colis, un remboursement est légalement dû ou accepté par L'Eclat Du Nord, les frais de retour réellement facturés à L'Eclat Du Nord par le transporteur pourront être déduits des sommes remboursées lorsque le retour résulte d’une cause imputable au Client.
Exemple : si le montant remboursable est de 15 € et que le transporteur facture 5 € à L'Eclat Du Nord pour le retour du colis imputable au Client, le remboursement pourra être de 10 €.
Cette disposition ne s’applique pas lorsque le retour résulte d’une erreur de L'Eclat Du Nord, d’un défaut du produit ou d’un problème de livraison non imputable au Client.
Le retour d’un colis personnalisé pour adresse erronée, incomplète ou absence de retrait ne crée aucun droit au remboursement. Une nouvelle expédition pourra être proposée après paiement préalable des nouveaux frais d’envoi.
7. Retard de livraison
En cas de retard important ou d’anomalie de suivi, le Client est invité à contacter L'Eclat Du Nord afin qu’une vérification puisse être effectuée auprès du transporteur.
Lorsque la livraison n’intervient pas dans le délai convenu ou, à défaut de délai indiqué, dans le délai légal applicable, le Client bénéficie des recours prévus par la réglementation.
8. Perte du colis
Lorsqu’un colis est déclaré perdu par le transporteur avant sa remise au Client, L'Eclat Du Nord procédera, selon la situation et les possibilités disponibles, à une nouvelle expédition ou au remboursement des sommes dues.
Une enquête auprès du transporteur pourra être nécessaire avant qu’un colis puisse être officiellement considéré comme perdu.